Умови повернення коштів

Ці Умови є невід'ємною частиною Договору публічної оферти, розміщеного на сайті kornienko.com.ua (далі - «Сайт»), та регулюють порядок повернення грошових коштів, сплачених за послуги та інформаційні продукти Виконавця.
Оплата послуг/продукту Клієнтом є акцептом (повним і безумовним прийняттям) умов Договору публічної оферти та цих Умов у цілому.
Розділ 1. Загальні положення
1.1. Ці Умови регулюють відносини між Виконавцем і фізичною/юридичною особою (далі - «Клієнт»), яка придбала послуги чи цифрові продукти на Сайті.
1.2. У частині, не врегульованій цими Умовами, застосовуються Закон України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII, Закон України «Про цифровий контент та цифрові послуги» від 10.08.2023 № 3321-IX - щодо цифрових продуктів, а також Цивільний кодекс України.
1.3. Якщо консультацію надає адвокат у розумінні Закону України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність», на відповідну частину послуг додатково поширюються вимоги цього закону, включно з гарантіями адвокатської таємниці. Ці Умови не замінюють окремий договір про надання правничої допомоги, якщо його укладення є обов'язковим за законом для конкретного виду допомоги (зокрема представництва в суді).
Розділ 2. Види послуг та продуктів
2.1. Онлайн-консультації в реальному часі (індивідуальні консультації з фахівцем/адвокатом).
2.2. Інформаційні продукти в цифровому форматі (відеоінструкції, шаблони документів, чек-листи, методичні матеріали) - є цифровим контентом у розумінні Закону № 3321-IX.
2.3. Комплексні послуги супроводу («VIP-Рішення») - поєднання консультації та цифрових матеріалів.
Розділ 3. Умови повернення коштів
3.1. Онлайн-консультації
Клієнт має право на повне повернення коштів у разі:
- подання заявки не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу консультації;
- технічної неможливості проведення консультації з вини Виконавця;
- ненадання консультації в обсязі, узгодженому сторонами (незалежно від строку звернення) - за умови документального підтвердження цього факту.
Клієнт має право на одне безоплатне перенесення консультації за умови звернення не пізніше ніж за 24 години до її початку.
Після проведення консультації в повному обсязі та належної якості повернення коштів не здійснюється.
3.2. Цифрові інформаційні продукти
Відповідно до Закону України «Про цифровий контент та цифрові послуги» № 3321-IX, оплата за цифровий контент, доступ до якого фактично надано Клієнту (посилання на завантаження направлено та/або файли завантажено), поверненню не підлягає, крім випадків:
- Клієнт не отримав доступу до матеріалів протягом 24 годин після оплати з технічних причин з боку Виконавця;
- файли пошкоджені, не відкриваються або не відповідають опису на Сайті, і Виконавець не може надати робочу/відповідну версію протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту звернення;
- цифровий контент не відповідає вимогам щодо якості, заявленим на Сайті на момент придбання.
3.3. Комплексні послуги (VIP)
Якщо консультацію ще не проведено і матеріали не завантажено - повне повернення протягом 24 годин з моменту оплати.
Якщо спожито лише частину послуги (проведено консультацію АБО надано доступ до матеріалів), повернення здійснюється пропорційно неспожитій частині за такою формулою:
Сума повернення = Загальна вартість пакета − вартість фактично наданого компонента (за прайсом Виконавця на аналогічну окрему послугу)
Якщо окремі компоненти пакета не мають самостійної ціни в прайсі Виконавця, їх вартість для цілей розрахунку визначається пропорційно у співвідношенні 60% консультація / 40% матеріали.
Розділ 4. Процедура подання заявки на повернення
4.1. Заявка подається у письмовій формі на e-mail: au.moc.okneinrok%40anelo
4.2. У заявці необхідно вказати:
- ПІБ Клієнта;
- контактні дані (телефон, e-mail);
- номер та дату платежу;
- назву послуги/продукту;
- причину повернення;
- банківські реквізити для повернення (якщо повернення на первинний платіжний засіб неможливе).
4.3. Заявки розглядаються протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту отримання. Виконавець має право запросити додаткові документи/пояснення для підтвердження особи заявника та факту оплати.
4.4. Дані, надані у заявці, обробляються відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а в частині обставин звернення - з дотриманням режиму конфіденційності та (або) адвокатської таємниці, і використовуються виключно для розгляду заявки.
Розділ 5. Строки та порядок повернення коштів
5.1. Кошти повертаються на той самий платіжний засіб, з якого була здійснена оплата, протягом 7 (семи) банківських днів після ухвалення позитивного рішення.
5.2. Якщо повернення на первинний платіжний засіб неможливе (рахунок закрито, картка заблокована тощо), кошти повертаються на банківські реквізити, надані Клієнтом у заявці, після підтвердження його особи.
5.3. Строк зарахування коштів на рахунок Клієнта залежить від правил банку-емітента і може складати до 30 (тридцяти) календарних днів.
5.4. Комісії платіжних систем/банку за переказ повернення покладаються на сторону, яка їх понесла.
5.5. На підтвердження повернення коштів Виконавець надає Клієнту відповідний розрахунковий документ згідно з вимогами законодавства про застосування реєстраторів розрахункових операцій.
Розділ 6. Випадки, коли повернення не здійснюється
6.1. Повернення коштів не здійснюється, якщо:
- Клієнт отримав доступ до цифрових матеріалів належної якості;
- консультацію проведено у повному обсязі та належної якості;
- Клієнт порушив умови використання матеріалів (передав третім особам, розповсюджував тощо);
- з моменту оплати минуло понад 14 (чотирнадцять) календарних днів, а Клієнт не скористався послугою без поважних причин та не звернувся щодо повернення коштів - у такому разі кошти утримуються Виконавцем як плата за бронювання часу, про що Клієнт повідомляється додатково.
Розділ 7. Форс-мажор
7.1. Виконавець звільняється від відповідальності за порушення строків надання послуги чи повернення коштів у разі настання обставин непереборної сили (війна, воєнний стан, стихійне лихо, відключення електроенергії/зв'язку, дії органів влади тощо), що підтверджується у порядку, встановленому законодавством. У такому разі строки виконання зобов'язань переносяться на період дії таких обставин, про що Клієнт повідомляється якнайшвидше, але не пізніше 3 (трьох) календарних днів.
Розділ 8. Вирішення спорів
8.1. Спори вирішуються шляхом переговорів. У разі недосягнення згоди спір передається на розгляд суду відповідно до чинного законодавства України.
Розділ 9. Контакти
Е-mail: au.moc.okneinrok%40anelo
Телефон: +38(067)501-44-21